Pro koho je kurz určen?

Kurz je učen všem těm, kteří při své práci jednají s lidmi (klienty) a potřebují vytvářet a udržovat dobré vztahy, jak pro-zákaznické tak pracovní a mezilidské. Kurz je vhodný zejména pro pozice: obchodní reprezentant, Sales manager, Key account manager, Business development manager, lze ho také doporučit pro reprezentanty technických profesí a specialisty, kteří při své práci potřebují dobře vycházet s lidmi.

Cíl kurzu

Cílem kurzu je naučit se vnímat a rozpoznávat vlastní emoce i emoce ostatních a umět s nimi zacházet. Dozvíte se, jak emoce ovlivňují lidské jednání. Pochopíte význam našeho podvědomí, procvičíte si vlastní schopnost empatie a empatické reakce, která je velmi důležitá ve vztahu s klientem. Posílíte schopnost vlastní sebereflexe, zlepšíte svou dovednost budovat kvalitní mezilidské vztahy.

Obsah

  • Vliv emocí na lidské chování
  • Naše vědomí a podvědomí
  • Vliv emocí na fyzický stav
  • Vnímání vlastních emocí
  • Sebereflexe silných a slabých stránek (strom životní spokojenosti)
  • Zacházení s vlastními emocemi
  • Vnímání emocí druhých
  • Techniky aktivního naslouchání
  • Empatie a empatická reakce
  • Motivační typy lidí a jejich rozpoznávání
  • Komunikační fauly při zacházení s emocemi

Organizace

Kurz je určen menší skupince účastníků. Je postaven převážně na myšlenkovém joggingu a sebezkušenosti. Součástí kurzu je také sdílení příkladů dobré praxe, řešení případových situací, přednáškové vstupy.

Mám zájem o tento kurz
Emoční inteligence

5 990 Kč
7 248 Kč s DPH

Poptávka kurzu

Vaše osobní údaje budou zpracovány podle Podmínek zpracování osobních údajů.

Naše motto
Jednou nahoře, jednou dole. My víme, jak vám pomoci udržet se nahoře.
  • 20
    Přes 20 let zkušeností
  • 450
    Více jak 450 firem a zákazníků
  • 8 500
    Více jak 8 500 individuálních hodin konzultací a koučinků
  • 75 000
    Více jak 75 000 proškolených účastníků

Ondřej Sýkora - Česká spořitelna, a. s.

„Chci Vám také ještě jednou za sebe i za mé kolegy mnohokrát poděkovat za informace a zkušenosti, které jste nám v průběhu kurzu předal."

Cookies používáme ke zlepšení fungování našeho webu. Pokračováním prohlížení souhlasíte s jejich používáním.
Souhlasím