Zjistíte, jak reagovat ve chvíli, kdy situace na pracovišti eskaluje, lidé odmítají spolupracovat nebo jednají pod vlivem emocí. Naučíte se oddělit věcná fakta od osobních útoků a vědomě vést rozhovor směrem k dohodě, aniž byste narušili pracovní vztahy. Čeká vás celodenní simulace krizových komunikačních situací s okamžitou zpětnou vazbou, která vám dodá jistotu tam, kde ostatní ztrácejí nervy.
Cíle školení
- profesionální odstup: udržíte si chladnou hlavu a věcný přístup i ve chvíli, kdy druhá strana křičí nebo jedná nefér
- funkční mediace: osvojíte si kroky, jak bez emocí a spravedlivě vyřešit jakýkoliv vnitrofiremní spor mezi podřízenými
- konec komunikačních bloků: získáte jistotu v situacích, které jste dříve raději přehlíželi, a vyřešíte je hned v zárodku
Obsah
- anatomie konfliktu: jak včas rozpoznat varovné signály skrytého napětí v týmu, než situace otevřeně vybuchne
- deeskalace emocí: konkrétní komunikační techniky pro okamžité zklidnění rozčileného kolegy, podřízeného nebo klienta
- obrana proti útokům: jak s ledovým klidem ustát osobní výpady, kritiku a nenechat se vtáhnout do destruktivní hádky
- řešení sporů v týmu: role manažera jako třetí nezávislé strany – jak efektivně rozsoudit a urovnat žabomyší války mezi podřízenými
- komunikace se sabotéry: jak jednat s lidmi, kteří schválně nekomunikují, urážejí se nebo skrytě bojkotují společné úkoly
- konstruktivní konfrontace: jak otevřeně pojmenovat nepříjemný problém, vyjádřit nesouhlas a dovést protistranu k věcnému řešení
- odolnost pod tlakem: psychologické techniky, jak po těžkém rozhovoru hodit stres za hlavu a nenosit si napětí domů
- praktický nácvik: simulace nejčastějších krizových situací z vaší každodenní praxe s rozborem chyb na kameru
- plán do praxe: osobní shrnutí od lektora a konkrétní doporučení pro zvládání konfliktů ve vašem týmu
Jak trénink probíhá?
- minimum teorie, maximum praxe: žádné obecné definice. trénujeme výhradně reálné situace z vašeho pracovního dne.
- interaktivní formát: pracujeme formou případových studií, modelových situací a okamžitého zkoušení reakcí na kameru.
- časový harmonogram: trénink probíhá od 9.00 do 16.00 hodin.
- místo konání: moderní školící prostory na adrese Na Poříčí 12, Praha 1.
- občerstvení: v průběhu dne je zajištěn coffee break a drobné občerstvení (oběd není zahrnut v ceně kurzu).
Mám zájem o tento kurz
Zvládání konfliktů
Vložit do košíku
