Zvládání konfliktů

Konflikty, napětí a silné emoce k práci s lidmi patří, ale nemusí vás připravit o klid
ani o autoritu. Tento vysoce praktický trénink vás naučí s nadhledem deeskalovat napjaté situace, ustát slovní útoky a profesionálně
vyřešit spory v týmu i s klienty.

časová náročnost 7 hodin

míto konání Praha

Poptat kurz

Zjistíte, jak reagovat ve chvíli, kdy situace na pracovišti eskaluje, lidé odmítají spolupracovat nebo jednají pod vlivem emocí. Naučíte se oddělit věcná fakta od osobních útoků a vědomě vést rozhovor směrem k dohodě, aniž byste narušili pracovní vztahy. Čeká vás celodenní simulace krizových komunikačních situací s okamžitou zpětnou vazbou, která vám dodá jistotu tam, kde ostatní ztrácejí nervy.

Cíle školení

profesionální odstup: udržíte si chladnou hlavu a věcný přístup i ve chvíli, kdy druhá strana křičí nebo jedná nefér
funkční mediace: osvojíte si kroky, jak bez emocí a spravedlivě vyřešit jakýkoliv vnitrofiremní spor mezi podřízenými
konec komunikačních bloků: získáte jistotu v situacích, které jste dříve raději přehlíželi, a vyřešíte je hned v zárodku

Obsah

anatomie konfliktu: jak včas rozpoznat varovné signály skrytého napětí v týmu, než situace otevřeně vybuchne
deeskalace emocí: konkrétní komunikační techniky pro okamžité zklidnění rozčileného kolegy, podřízeného nebo klienta
obrana proti útokům: jak s ledovým klidem ustát osobní výpady, kritiku a nenechat se vtáhnout do destruktivní hádky
řešení sporů v týmu: role manažera jako třetí nezávislé strany – jak efektivně rozsoudit a urovnat žabomyší války mezi podřízenými
komunikace se sabotéry: jak jednat s lidmi, kteří schválně nekomunikují, urážejí se nebo skrytě bojkotují společné úkoly
konstruktivní konfrontace: jak otevřeně pojmenovat nepříjemný problém, vyjádřit nesouhlas a dovést protistranu k věcnému řešení
odolnost pod tlakem: psychologické techniky, jak po těžkém rozhovoru hodit stres za hlavu a nenosit si napětí domů
praktický nácvik: simulace nejčastějších krizových situací z vaší každodenní praxe s rozborem chyb na kameru
plán do praxe: osobní shrnutí od lektora a konkrétní doporučení pro zvládání konfliktů ve vašem týmu

Jak trénink probíhá?

minimum teorie, maximum praxe: žádné obecné definice. trénujeme výhradně reálné situace z vašeho pracovního dne.
interaktivní formát: pracujeme formou případových studií, modelových situací a okamžitého zkoušení reakcí na kameru.
časový harmonogram: trénink probíhá od 9.00 do 16.00 hodin.
místo konání: moderní školící prostory na adrese Na Poříčí 12, Praha 1.
občerstvení: v průběhu dne je zajištěn coffee break a drobné občerstvení (oběd není zahrnut v ceně kurzu).