Zvládat jak vnitřní tak vnější konflikty. Naučíte se řídit konfliktní rozhovory, využít komunikační techniky, které převedou konfliktní situaci do nekonfliktní.

Pro koho je kurz určen?

  • náměstky
  • ředitele
  • vedoucí
  • referenty

Cíle školení

  • Vylepšit schopnost řešit problémové situace a změnit konfliktní situace na nekonfliktní a usnadnit vzájemnou komunikaci.
  • Umět rozpoznat konflikt a reagovat na něj efektivními technikami.
  • Osvojit si metody spolupráce s konfliktními lidmi.
  • Posílení vlastní sebejistoty při komunikaci s okolím.

Obsah

  • Anatomie a průběh konfliktu.
  • Důvody a příčiny konfliktů.
  • Komunikace v konfliktu, jak řídit konflikt.
  • Strategie řešení konfliktu.
  • Techniky řešení konfliktu.
  • Mediace konfliktů (role mediátora v konfliktu).
  • Negativní vs. pozitivní emoce, stres.
  • Sebeřízení a empatie..
  • Průběžné procvičování + zpětná vazba.
  • Shrnutí, závěr, akční plán.

Didaktické metody

V průběhu tréninku je kladen důraz na možnost aplikovat nově nabyté dovednosti a znalosti do praxe. Je postaven na nezbytném minimu teorie.

Lektor využívá následující didaktické techniky:

  • Řízenou diskuzi.
  • Skupinové práce.
  • Případové studie.
  • Nácviku modelových situací pomocí hraní rolí se zpětnou vazbou.
  • Další didaktické metody dle potřeb trénované skupiny.
Mám zájem o tento kurz
Zvládání konfliktů

Poptávka kurzu

Vaše osobní údaje budou zpracovány podle Podmínek zpracování osobních údajů.

Naše motto
Jednou nahoře, jednou dole. My víme, jak vám pomoci udržet se nahoře.
  • 20
    Přes 20 let zkušeností
  • 450
    Více jak 450 firem a zákazníků
  • 8 500
    Více jak 8 500 individuálních hodin konzultací a koučinků
  • 75 000
    Více jak 75 000 proškolených účastníků

Ing. Petr Hamouz - ČEPS, a.s.

„Za svoji profesní kariéru jsem již absolvoval mnohé vzdělávací kurzy, školení. Na většině těchto školení lektor zahrnul účastníky kurzu pouze nudnými informacemi."

Cookies používáme ke zlepšení fungování našeho webu. Pokračováním prohlížení souhlasíte s jejich používáním.
Souhlasím